Комплексне проєктування та успішне впровадження системи класу BAS ERP як центрального бек-офісного ядра для керуючої компанії національної мережі лабораторій загального технічного контролю (ОТК).
Бізнес-задача: Створення єдиного контуру управління
Масштабування розподіленої мережі лабораторій ОТК вимагало від керуючої компанії переходу на якісно новий рівень автоматизації. Необхідно було зв'язати в наскрізний ланцюжок роботу операторів кол-центру, операційну діяльність сотень партнерських точок та управлінський облік для топ-менеджменту, повністю виключивши людський фактор і хаос ручного планування.
Головним архітектурним викликом для нашої команди стала інтеграція ядра BAS ERP зі складним зовнішнім веб-рішенням («Кабінет лабораторії»). Система мала безшовно приймати масиви даних із фронтенду, миттєво обробляти фінансові транзакції та розподіляти потоки клієнтів.
Реалізований функціонал усередині BAS ERP
Ми глибоко занурилися в проблематику сервісного обліку компанії та розгорнули кастомну екосистему модулів на базі ERP:
- Цифрова картка лабораторії: Розроблено спеціалізований профіль контрагента, що акумулює всю юридичну, технологічну та фінансову інформацію про конкретну точку техогляду (ліміти, правила ціноутворення, обсяги виконаних робіт).
- Інтеграція з телефонією Ringostat: Налаштовано безшовну зв'язку кол-центру з ERP-системою. При вхідному дзвінку оператор миттєво бачить картку клієнта, історію його звернень та поточний статус автомобілів, що кратно підвищило швидкість обслуговування.
- Інтерактивний календар запису: Впроваджено ергономічний модуль планування для кол-центру. Оператор розподіляє транспортні засоби по вільних слотах конкретних лабораторій у режимі онлайн, виключаючи «накладки» та простої обладнання.
- Наскрізна бек-система для веб-порталу: BAS ERP була успішно кастомізована для роботи як надійний бекенд для «Кабінету лабораторії», забезпечуючи централізований облік замовлень, знижок, генерації протоколів та POS-оплат EasyPay.
- Аналітична звітність для власників: Створено потужний модуль BI-звітності, який в автоматичному режимі збирає підсумки роботи всієї мережі лабораторій, надаючи власникам бізнесу прозору аналітику щодо маржинальності, ефективності точок та ЦФВ.
Результат
Проєкт впровадження BAS ERP виконаний під ключ та функціонує зі 100% стабільністю, не вимагаючи жодних додаткових доробок. Ми довели, що вміємо проєктувати архітектуру складних систем, зберігаючи ядро оновлюваним при глибокій кастомній розробці.