Проєктування та розробка під ключ спеціалізованого B2B-модуля UATeleMD Insurance — високотехнологічного InsurTech-рішення, що об'єднало страхові компанії та медичні центри в єдину екосистему для оперативного обслуговування застрахованих осіб.
Бізнес-проблема та приховані втрати страхового сектора
Класичний процес організації медичної допомоги за страховим полісом (Assistance) традиційно перевантажений рутиною. При зверненні клієнта оператор страхової компанії змушений вручну обдзвонювати десятки клінік, з'ясовуючи наявність вільних слотів, операційних можливостей, прайсів на конкретні аналізи чи обстеження.
Цей хаос призводив до втрати часу, затримок у наданні допомоги пацієнтам та роздування штату координаторів.
Перед нашою командою стояло завдання оцифрувати та автоматизувати цей міст комунікації, створивши наскрізний інструмент тендеризації медичних послуг у режимі реального часу.
Реалізована ІТ-архітектура та бізнес-процес
Ми спроєктували та впровадили асинхронну систему обміну запитами, що працює за суворим та прозорим алгоритмом:
- Інтелектуальна форма-анкета: Розроблено гнучкий конструктор медичних запитів, який дозволяє оператору страхової в один клік розмітити тип необхідної допомоги: консультації профільних спеціалістів, лабораторні аналізи або складні інструментальні дослідження (МРТ, КТ, УЗД).
- Віялова автоматична розсилка: Система миттєво розподіляє сформовану анкету по базах верифікованих клінік, підключених до платформи UATeleMD.
- Інтерфейс зворотного зв'язку для клінік: У кабінетах медичних центрів розгорнуто зручний модуль для оперативного формування відповіді (наявність вільного часу, вартість, підтвердження прийому).
- Агрегатор пропозицій та запис: Страхова компанія акумулює всі вхідні відповіді в єдиному вікні, формує для застрахованої особи пул оптимальних варіантів на вибір та після підтвердження автоматично записує пацієнта на прийом у обрану клініку.
Результат для бізнесу
Модуль UATeleMD Insurance вивів клієнтський сервіс страхових компаній на принципово новий рівень. Нам вдалося створити ефективне цифрове середовище, яке виключило людський фактор та тривалі телефонні переговори з ланцюжка взаємодії «Страхова — Клініка».