За двадцять років роботи в ІТ нам не раз доводилося чути від власників бізнесу розпачливі фрази: «Ми витратили на впровадження понад 500 тисяч доларів і нічого не отримали», «Уже третій рік впроваджуємо, а користі нуль», «Пробували, знаємо — не працює». Чому в одних компаній виходить успішно запустити систему, а в інших починаються суцільні «пригоди», злив бюджетів та нескінченне переведення стрілок? Давайте розбиратися чесно і без прикрас.

Як все починається: Великі надії та вибір «навпомацки»

Зазвичай тригером стають або вмовляння консультантів, або жорстка вимога законодавства мати системи відповідного класу. Бізнес проводить поверхневий аналіз ринку і суб'єктивно обирає бренд: комусь потрібен Oracle Solution, хтось вірить, що SAP може абсолютно «все», хтось прагматично дивиться на доступність Microsoft Business Solution (Navision). Систему обрали, постачальника знайшли. І ось тут, на етапі вибору команди впровадження, пастка зачиняється.

Шляхів усього два, і обидва здаються логічними:

• Своя команда в штат. Виглядає привабливо: все під контролем, дані не витечуть, оперативність вища, а зарплати нижчі, ніж рейти на аутсорсі.
• Команда на аутсорс. Обирається в надії, що «там точно працюють професіонали». На практиці інтегратора шукають за списком сертифікованих партнерів, обираючи просто найнижчу вартість години або за випадковою рекомендацією.

Обрали інтегратора, узгодили обсяги (на словах розповіли, які процеси хочемо автоматизувати, замість підготовки детального плану), підписали договір і урочисто оголосили колективу про початок нової цифрової ери. Але далі магія закінчується.

Ілюзія бурхливої діяльності: Звіти красиві, а помацати нічого

Час минає, гроші з рахунку справно йдуть, звіти про виконану роботу регулярно лягають на стіл директора. Всі зайняті. Але помацати наживо нічого — система не працює. Власник намагається зрозуміти, в чому справа, і чує виключно аргументовані пояснення, чому потрібно почекати ще трохи. І так відбувається як зі штатною командою, так і з аутсорсом.

Давайте визнаємо гірку правду: бути крутим фахівцем у своєму бізнесі — не означає бути експертом у впровадженні ERP. Через це команду обирають навпомацки. Штатні співробітники часто мотивовані на простий і зрозумілий процес — якнайдовше працювати на одному теплому місці; у них немає цілей власника. Ви збираєте не команду, а просто організацію. А аутсорс — це часто звичайні «галери», де консультант і розробник навіть не чують один одного, а просто бездумно намотують оплачувані години.

Головний секрет ІТ-галер: У чому справжня мотивація виконавця?

Ключова проблема, з якою стикається бізнес — повна відсутність мотивації у виконавця на кінцевий результат. Багато хто заперечить: «Але ж гроші — головна мотивація! Вони мотивують інтегратора не втратити замовника!». Так, але ні! Гроші мотивують його якомога довше робити ту роботу, за яку платять щомісячно або щогодини.

Що ж робити? Шукати команду, на чолі якої стоїть мотивований на результат консультант. Саме він, розуміючи бізнес-логіку, підбере правильного розробника під конкретну технологію. А якщо потрібно — чесно запропонує змінити систему ще на березі, а не коли ви вже пройшли чверть шляху і спалили купу грошей.

Різниця в результатах: Приклад із реального життя

Правильний вибір команди економить колосальні бюджети. Наведемо простий приклад з нашої практики: ми автоматизували ряд складних процесів у великій страховій компанії. У нас на реалізацію, з урахуванням одночасного ведення кількох паралельних завдань, йшло до двох місяців. У той же час штатні співробітники цієї компанії реалізовували аналогічні завдання по 6–8 місяців. Ось вам і різниця у швидкості, окупності та фокусі на результат.

До речі, якщо ви хочете дізнатися, у чому принципова різниця між ефективною ІТ-командою та звичайною «організацією» з перекладання папірців — пишіть у коментарях, і ми детально розберемо це в наступній статті! А як просувається впровадження ERP у вас?