Комплексное проектирование и успешное внедрение системы класса BAS ERP в качестве центрального бэк-офисного ядра для управляющей компании национальной сети лабораторий общего технического контроля (ОТК).
Бизнес-задача: Создание единого контура управления
Масштабирование распределенной сети лабораторий ОТК требовало от управляющей компании перехода на качественно новый уровень автоматизации. Необходимо было связать в сквозную цепочку работу операторов колл-центра, операционную деятельность сотен партнерских точек и управленческий учет для топ-менеджмента, полностью исключив человеческий фактор и хаос ручного планирования.
Главным архитектурным вызовом для нашей команды стала интеграция ядра BAS ERP со сложным внешним веб-решением («Кабинет лаборатории»). Система должна была бесшовно принимать массивы данных с фронтенда, мгновенно обрабатывать финансовые транзакции и распределять потоки клиентов.
Реализованный функционал внутри BAS ERP
Мы глубоко погрузились в проблематику сервисного учета компании и развернули кастомную экосистему модулей на базе ERP:
- Цифровая карточка лаборатории: Разработан специализированный профиль контрагента, аккумулирующий всю юридическую, технологическую и финансовую информацию о конкретной точке техосмотра (лимиты, правила ценообразования, объемы выполненных работ).
- Интеграция с телефонией Ringostat: Настроена бесшовная связка колл-центра с ERP-системой. При входящем звонке оператор мгновенно видит карточку клиента, историю его обращений и текущий статус автомобилей, что кратно повысило скорость обслуживания.
- Интерактивный календарь записи: Внедрен эргономичный модуль планирования для колл-центра. Оператор распределяет транспортные средства по свободным слотам конкретных лабораторий в режиме онлайн, исключая «накладки» и простои оборудования.
- Сквозная бэк-система для веб-портала: BAS ERP была успешно кастомизирована для работы в качестве надежного бэкенда для «Кабинета лаборатории», обеспечивая централизованный учет заказов, скидок, генерации протоколов и POS-оплат EasyPay.
- Аналитическая отчетность для собственников: Создан мощный модуль BI-отчетности, который в автоматическом режиме собирает итоги работы всей сети лабораторий, предоставляя владельцам бизнеса прозрачную аналитику по маржинальности, эффективности точек и ЦФО.
Результат
Проект внедрения BAS ERP выполнен под ключ и функционирует со 100% стабильностью, не требуя никаких дополнительных доработок. Мы доказали, что умеем проектировать архитектуру сложных систем, сохраняя ядро обновляемым при глубокой кастомной разработке.