Проектирование и разработка под ключ специализированного B2B-модуля UATeleMD Insurance — высокотехнологичного InsurTech-решения, объединившего страховые компании и медицинские центры в единую экосистему для оперативного обслуживания застрахованных лиц.
Бизнес-проблема и скрытые потери страхового сектора
Классический процесс организации медицинской помощи по страховому полису (Assistance) традиционно перегружен рутиной. При обращении клиента оператор страховой компании вынужден вручную обзванивать десятки клиник, выясняя наличие свободных слотов, операционных возможностей, прайсов на конкретные анализы или обследования.
Этот хаос приводил к потере времени, задержкам в оказании помощи пациентам и раздуванию штата координаторов.
Перед нашей командой стояла задача оцифровать и автоматизировать этот мост коммуникации, создав сквозной инструмент тендерирования медицинских услуг в режиме реального времени.
Реализованная ИТ-архитектура и бизнес-процесс
Мы спроектировали и внедрили асинхронную систему обмена запросами, работающую по строгому и прозрачному алгоритму:
- Интеллектуальная форма-анкета: Разработан гибкий конструктор медицинских запросов, позволяющий оператору страховой в один клик разметить тип требуемой помощи: консультации профильных специалистов, лабораторные анализы или сложные инструментальные исследования (МРТ, КТ, УЗИ).
- Веерная автоматическая рассылка: Система мгновенно распределяет сформированную анкету по базам верифицированных клиник, подключенных к платформе UATeleMD.
- Интерфейс обратной связи для клиник: В кабинетах медицинских центров развернут удобный модуль для оперативного формирования ответа (наличие свободного времени, стоимость, подтверждение приема).
- Агрегатор предложений и запись: Страховая компания аккумулирует все входящие ответы в едином окне, формирует для застрахованного лица пул оптимальных вариантов на выбор и после подтверждения автоматически записывает пациента на прием в выбранную клинику.
Результат для бизнеса
Модуль UATeleMD Insurance вывел клиентский сервис страховых компаний на принципиально новый уровень. Нам удалось создать эффективную цифровую среду, которая исключила человеческий фактор и долгие телефонные переговоры из цепочки взаимодействия «Страховая — Клиника».