За двадцать лет работы в ИТ нам не раз приходилось слышать от собственников бизнеса отчаянные фразы: «Мы потратили на внедрение больше 500 тысяч долларов и ничего не получили», «Уже третий год внедряем, а толку ноль», «Пробовали, знаем — не работает». Почему у одних компаний получается успешно запустить систему, а у других начинаются сплошные «приключения», слив бюджетов и бесконечный перевод стрелок? Давайте разбираться честно и без прикрас.

Как все начинается: Большие надежды и выбор «наугад»

Обычно триггером становится либо уговоры консультантов, либо жесткое требование законодательства иметь системы соответствующего класса. Бизнес проводит поверхностный анализ рынка и субъективно выбирает бренд: кому-то нужен Oracle Solution, кто-то верит, что SAP может абсолютно «всё», кто-то прагматично смотрит на доступность Microsoft Business Solution (Navision). Систему выбрали, поставщика нашли. И вот здесь, на этапе выбора команды внедрения, ловушка захлопывается.

Путей всего два, и оба кажутся логичными:

• Своя команда в штат. Выглядит заманчиво: всё под контролем, данные не утекут, оперативность выше, а зарплаты ниже, чем рейты на аутсорсе.
• Команда на аутсорс. Выбирается в надежде, что «там-то точно работают профессионалы». На практике интегратора ищут по списку сертифицированных партнеров, выбирая просто самую низкую стоимость часа или по случайной рекомендации.

Выбрали интегратора, согласовали объемы (на словах рассказали, какие процессы хотим автоматизировать, вместо подготовки детального плана), подписали договор и торжественно объявили коллективу о начале новой цифровой эры. Но дальше магия заканчивается.

Иллюзия бурной деятельности: Отчеты красивые, а потрогать нечего

Время идет, деньги со счета исправно уходят, отчеты о выполненной работе регулярно ложатся на стол директора. Все заняты. Но пощупать вживую нечего — система не работает. Собственник пытается понять, в чем дело, и слышит исключительно аргументированные объяснения, почему нужно подождать еще немного. И так происходит как со штатной командой, так и с аутсорсом.

Давайте признаем горькую правду: быть крутым специалистом в своем бизнесе — не значит быть экспертом во внедрении ERP. Из-за этого команда выбирается наугад. Штатные сотрудники часто мотивированы на простой и понятный процесс — как можно дольше работать на одном теплом месте; у них нет целей собственника. Вы собираете не команду, а просто организацию. А аутсорс — это зачастую обычные «галеры», где консультант и разработчик даже не слышат друг друга, а просто бездумно наматывают оплачиваемые часы.

Главный секрет ИТ-галер: В чем истинная мотивация исполнителя?

Ключевая проблема, с корой сталкивается бизнес — полное отсутствие мотивации у исполнителя на конечный результат. Многие возразят: «Но ведь деньги — главная мотивация! Они мотивируют интегратора не потерять заказчика!». Да, но нет! Деньги мотивируют его как можно дольше делать ту работу, за которую платят помесячно или почасово.

Что же делать? Искать команду, во главе которой стоит мотивированный на результат консультант. Именно он, понимая бизнес-логику, подберет правильного разработчика под конкретную технологию. А если нужно — честно предложит сменить систему еще на берегу, а не когда вы уже прошли четверть пути и сожгли кучу денег.

Разница в результатах: Пример из реальной жизни

Правильный выбор команды экономит колоссальные бюджеты. Приведем простой пример из нашей практики: мы автоматизировали ряд сложных процессов в крупной страховой компании. У нас на реализацию, с учетом одновременного ведения нескольких параллельных задач, уходило до двух месяцев. В то же время штатные сотрудники этой компании реализовывали аналогичные задачи по 6–8 месяцев. Вот вам и разница в скорости, окупаемости и фокусе на результат.

Кстати, если вы хотите узнать, в чем принципиальная разница между эффективной ИТ-командой и обычной «организацией» по перекладыванию бумажек — пишите в комментариях, и мы подробно разберем это в следующей статье! А как продвигается внедрение ERP у вас?